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2018年度企業質量誠信報告

  • 分類:企業動態
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2018-01-15 13:41
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【概要描述】

2018年度企業質量誠信報告

【概要描述】

  • 分類:企業動態
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2018-01-15 13:41
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詳情
目    录
 
前   言 .........................................................................................................................1
 
1.報告編制規範........................................................................................................1
 
2.公司總經理致辭....................................................................................................1
 
3.公司簡介................................................................................................................1
 
質量誠信報告 ...............................................................................................................3
 
1.質量理念................................................................................................................3
 
2.質量管理................................................................................................................3
 
2.1成立質量管理領導小組  .................................................................................3
 
2.2 质量管理体系建立 ........................................................................................3
 
2.3 测量管理体系建立 ........................................................................................4
 
3.質量誠信................................................................................................................4
 
3.1質量誠信管理  .................................................................................................4
 
3.2質量文化建設  .................................................................................................4
 
4.質量管理基礎........................................................................................................5
 
4.1 质量检验方面管理 ........................................................................................5
 
4.2 过程质量控制 ................................................................................................5
 
4.3 定期召开质量例会,加快质量问题解决速度 ............................................6
 
5.産品質量責任........................................................................................................6
 
5.1産品質量承諾  .................................................................................................6
 
5.2産品售後服務  .................................................................................................7
 
5.3企業社會責任  .................................................................................................7
 
6.質量風險管理........................................................................................................8
 
6.1事前預防,做好生産前的准備工作  .............................................................8
 
6.2嚴格管控,將質量風險降到最小化  .............................................................8
 
6.3積極響應,及時處理質量投訴  .....................................................................9
 
報告結束語 ...................................................................................................................9
 
  
 
 
 
 
 
前   言
 
1.報告編制規範
 
《香蕉app视频_香蕉app下载安卓版_香蕉app下载视频公布的質量信用報告》回顧了公司在質量管理、
 
産品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于
 
本報告的披露內容,說明如下:
 
1)報告範圍
 
報告的組織範圍:香蕉app视频_香蕉app下载安卓版_香蕉app下载视频
 
報告的時間範圍:2017年1月至2017年12月
 
報告的發布周期:本報告爲年度報告
 
2)報告內容客觀性聲明
 
本報告完全依托公司生産經營實際情況而編寫,內容客觀公正,絕無虛假信
 
息,定期公布,以接受社會的監督指導。
 
2.公司總經理致辭
 
尊敬的政府質量監督部門、各界朋友及同仁:
 
香蕉app视频_香蕉app下载安卓版_香蕉app下载视频衷心感謝社會各界廣大客戶及相關方的厚愛、支
 
持與合作!
 
公司擁有先進的生産工藝和設備,建立了嚴格的質量控制體系和完善的售後
 
服務體系,致力于發展成爲與國際同步乃至領先的,以先進技術爲核心的智能包
 
裝裝備制造商。
 
公司始終本著“創領行業潮流,成就百年企業”的企業願景,堅持“誠信、
 
創新、嚴謹、高效、和諧”的企業精神,秉承“爲液態食品行業提供智能包裝機
 
械系統解決方案”的使命。
 
近幾年公司的發展,得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助,得到了
 
各客戶及相關方的支持,在此,我謹代表公司全體員工向關心和支持過我們公司
 
發展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意!
 
3.公司簡介
 
杭州中亚机械股份有限公司位于杭州市拱墅区。成立于 1992 年, 是一家集
 
研發、制造和服務于一體的液態食品智能包裝裝備企業,利用自動化控制、計算
 
機信息管理和人工智能技術,完成從制胚、吹瓶、流體混合、灌裝、封口、分揀、
 
整理、複雜包裝輸送等全流程液態食品智能包裝,用于替代傳統機械複雜程度較
 
高的場合,2016年5月26日在深圳證券交易所創業板上市(股票代碼300512),
 
走向資本市場。
 
公司是高新技術企業、浙江省企業技術中心、浙江省創新型試點企業、浙江
 
省專利示範企業、浙江省名牌産品、浙江省標准創新型企業、浙江省著名商標、
 
浙江省綠色企業、浙江省突出貢獻企業、浙江省科技型中小企業、中國包裝龍頭
 
企業、中華全國工商業聯合會科技創新企業、中國液態食品機械行業“十強”企
 
業、中國輕工業百強企業、中國食品和包裝機械十大貢獻企業、乳品包裝機械行
 
業唯一獲得國家質量監督檢驗檢疫總局授予的“中國名牌産品”等。
 
公司以創新驅動發展爲戰略,以市場爲導向積極推進企業自主創新,經過二
 
十七年的投入和发展,构建了良好的技术创新体系,公司目前拥有员工 726 人,
 
其中企業從事研發和科技人員136人,占企業職工總數的19%。
 
公司先后通过 ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、
 
ISO10012測量管理體系認證、ISO18001職業健康安全管理體系認證、GB/T29490
 
知識産權管理體系認證和國家AAA級標准化良好行爲評定。
 
公司在質量管理上,建立了較爲完善的質量管理體系,特別強調質管部在生
 
産過程中舉足輕重的作用,産品質量管理嚴格按照ISO9001要求,責任明確,措
 
施到位。制定《産品質量檢驗管理規定》、《關于推行首席質量官試行辦法》、《質
 
管部員工培訓管理規程》等確保質量的制度,經過不斷的調整生産工藝,其産品
 
質量遠遠高于同類産品。
 
在售後服務方面,公司建立對顧客需求的快速響應機制,成立售後服務中心,
 
设置服务热线电话及时受理用户反馈的问题。并承诺责任部门 4 小时响应,24
 
小时内给出解决方案并与客户确认,常规问题 72 小时内解决完毕。对于要求提
 
供整線解決方案的客戶,公司采用“駐廠服務”,派駐工程師駐廠,實行24小時
 
工作制,設備出現問題由駐廠人員協調解決,目前公司爲伊利、蒙牛、光明均派
 
遣駐廠工程師。
 
高層領導致力于營造守法重德的環境,嚴格遵守國家的法律法規,堅持誠信
 
經營,依法及時足額繳納各項稅款;連續3年榮獲“納稅信用等級AAA級企業”、
 
及“浙江省AA級守合同重信用企業”等稱號。
 
  
 
質量誠信報告
 
1.質量理念
 
中亞機械始終堅持“質量以標准法規爲准則、實施以全員參與爲前提、服務
 
以顧客滿意爲宗旨、改進以提高業績爲目標”的質量管理基本方針,是公司生産
 
發展的宗旨和方向。
 
2.質量管理
 
2.1成立質量管理領導小組
 
公司積極開展質量工作,成立質量管理領導小組,由總經理任小組組長。並
 
設立質管部,保證全過程質量統一管理,統一規劃、統一安排,從而實現科學管
 
理,達到提高産品質量的目的。
 
在首席質量官的的帶領下,公司目前質管部20人,其中2人首席質量官、2
 
人質量工程師。並且公司每年有計劃的引進人才或者從內部挑選重點培養,不斷
 
充實質量管理團隊。
 
2.2 质量管理体系建立
 
質量是企業的生命,公司始終把産品質量當作第一件大事來抓。在質量管理
 
工作中,高瞻遠矚,制定了切合企業實際發展的質量方針和質量目標。以細致出
 
精品、以專業鑄品質,永遠追求以更好的質量贏得客戶的超值滿意。公司通過了
 
ISO9001質量管理體系的認證。公司高層領導關注顧客、重視産品質量和質量體
 
系的保持、完善,員工的質量意識普遍較高。公司高度關注基礎設施的建設,每
 
年投入資金購置生産和檢測設備及對相關設施進行改造;同時,推進人力資源工
 
作,招聘專業技術人員,充實産品研發、工藝和質量管理力量,大大增強了研發、
 
質量的保證能力。滿足公司經營、生産的需求。在日常的實際工作中,對質量體
 
系的不斷進行完善、更新和改進,認真組織和部署好質量體系甓鹊內審和管理
 
評審工作,通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對質量體系實施持續改
 
進,保證公司質量管理體系運行的充分性和有效性,從而保證了産品的質量持續
 
提高。
 
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2.3 测量管理体系建立
 
公司建立了一套全面的测量管理规章制度,并通过了 ISO10012 测量管理体
 
系認證。從原材料采購、過程管理、生産設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗
 
等進行檢定、校驗、使用監督、流轉管理,建立了一整套管理文件和控制方法,
 
購置了各種精密的檢測、測量分析設備,大幅提高了産品的檢驗能力,爲産品質
 
量的穩定提高提供了保證。
 
3.質量誠信
 
3.1質量誠信管理
 
作爲一個企業,持續健康發展的前提是守法經營、誠實守信。甯波新容的産
 
品之所以具有良好的口碑,經得起時間的考量,完全得力于公司誠信經營。多年
 
來,公司一直本著對客戶、對員工的高度責任感進行生産經營。從管理層到一線
 
員工,始終堅持以産品質量爲先,視質量爲企業的生命,從設計開發、采購、生
 
産過程控制、産品檢測、售後服務等方面都嚴格按國家標准或國際標准及相關法
 
律法規要求執行,實現從設計開發-采購-生産-售後,全過程的跟蹤監測及管理,
 
以便爲顧客提供滿足需求與期望的産品。
 
公司通過教育培訓、發放《員工手冊》、宣傳欄、微信等形式向全體員工宣
 
傳企業的願景、使命、核心價值觀。
 
3.2質量文化建設
 
質量文化是企業文化的一個重要組成部分,是企業在質量管理方面追求的宗
 
旨、觀念和道德行爲准則的綜合體現。現代企業的核心競爭力從過去的産品和服
 
務,已轉到優秀的企業文化上。
 
公司在企業內形成了人人關心質量,創品牌人人有責的良好氛圍。公司還通
 
過了廣泛開展生動活潑的質量活動,加速轉變全體員工的陳舊質量觀念,增強員
 
工的競爭意識和責任感,在員工中牢牢樹立愛崗敬業精神,追求滿足客戶的要求。
 
員工在自己的崗位上,時刻警示自己,産品實現的整個環節設計開發、采購、生
 
産、檢驗、售後服務,你的每一步操作和決定都直接影響到産品的質量,影響到
 
産品的市場信譽,所以,對産品質量的控制和持續提高,已成爲員工的自覺意識。
 
質量意識的提高,使全員參與質量管理熱情高漲。公司在質量文化的建設上,除
 
了做好文件管理、增強自身技術實力、提高核心競爭力外,還非常重視員工的教
 
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育培訓工作。根據各崗位的員工需求,每年制定詳細的員工培訓計劃並組織實施,
 
部門根據需要提出培訓申請。培訓的方式多種多樣,不斷更新知識、拓展能力,
 
緊跟不斷發展變化的社會與市場,同時對培訓效果進行有效性評估。
 
另外,公司除了外聘或引進`一些人才外,更注重從內部發現和培養人才,
 
敢于從一線員工發現和提拔技術和管理人才,即看文憑,又看水平,並注意新老
 
結合,以老帶新,保持隊伍的活力和連續性。通過多年的培育,公司現有的管理
 
和技術隊伍分明,關鍵崗位形成了良好的梯隊,奠定了質量管理良性發展的人員
 
基礎。
 
4.質量管理基礎
 
4.1 质量检验方面管理
 
公司建立了監視和測量設備檔案,並整理分類管理。管理的關鍵內容是:進
 
行校准或檢查,以便檢測數據的有效溯源,持續維持設備良好運行與准確度。針
 
對不同種類、型號的測量工具,管理者還會制定相應的保養計劃,並落實到人以
 
保持該工具應有的技術狀態。定期對維護情況進行監督檢查,重要的設備對其運
 
行情況進行記錄,以便定期對其工作狀態作整體評價,設備的使用人員必須經過
 
專業培訓,考核合格後方可上崗。質量檢驗人員還定期交流在檢測中遇到的各種
 
問題,以便針對問題及時制定糾正措施,提高管理水平及工作質量,達到企業質
 
量零缺陷的目標要求。
 
采購方面,公司外購零部件實行嚴格的檢驗入庫制度,對采購數量大的標准
 
零部件,采用抽檢方式;對外協零件實行逐個、單件檢測。公司還建立了合格供
 
應商數據庫,動態管理合格供應商名單,對新建立采購關系的供應商,經過樣品
 
檢測、試用,評審合格後方可批量供貨。公司定期對供應商進行內部評價,對交
 
貨不及時或質量不合格的供應商進行淘汰。
 
4.2 过程质量控制
 
公司制定了覆蓋了零件加工、設備總裝、調試、入庫全過程的管理制度,對
 
生産過程中的每一道工序都進行嚴格的控制,以保證只有合格品才能進入下一道
 
工序。公司特別注重零件加工環節的各個步驟和工序的質量控制,采用首檢、巡
 
檢和終檢的標准方式保障了每道工序的啓動、過程和結果的質量,並對重要的零
 
部件采取每個零件每道工序全面檢驗的方式保證質量。對零件加工過程中産生的
 
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不合格産品,實行隔離並組織研究人員會診,産品符合要求方可驗收入庫,否則
 
予以報廢。裝配完成後,要進行全面的調試、檢驗,並記錄存檔,確保産品指標
 
符合合同約定要求。
 
4.3 定期召开质量例会,加快质量问题解决速度
 
公司定期召開質量會議,深入開展質量振興活動,發現質量問題時,積極受
 
理、提高辦事效率、縮短解決期限。明確各崗位的質量規範、質量責任,實行“質
 
量否決權”並認真考核,把考核結果作爲對職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰
 
的重要依據,發動職工積極參加質量管理活動。
 
5.産品質量責任
 
5.1産品質量承諾
 
質量誠信承諾:
 
公司鄭重向全社會承諾,並以此自律:
 
1、建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規
 
範,提高質量誠信意識,並做好相關記錄;結合員工的崗位職責落實質量誠信責
 
任,形成質量誠信績效評價和獎懲機制,推動員工積極參與企業質量誠信建設。
 
2、建立質量誠信檢驗制度。按照有關規定配備具有資格或相應能力的檢驗
 
人員;對原材料和外購、外協件進行嚴格的檢驗或驗證,並按規定保存相關的檢
 
驗或驗證記錄;配備的出廠檢驗設備,按照標准要求對最終産品進行嚴格的質量
 
檢驗,確保不合格産品不出廠,並按規定保存産品出廠檢驗記錄;對在用的檢驗
 
檢測設備定期進行檢定或校准,確保檢驗檢測設備符合要求。
 
3、建立售後服務制度。向顧客提供産品使用說明;建立顧客檔案;建立售
 
後服務網絡,在承諾的時間內幫助顧客解決産品使用過程中遇到的問題,妥善處
 
理顧客對産品質量的抱怨和投訴,努力使顧客滿意;開展顧客滿意度調查,了解
 
顧客需求,持續改進質量。
 
4、對涉及人體健康和人身、財産安全的産品,建立有效的追溯制度。對出
 
現産品質量事故,必須及時妥善處理,並追究相關責任人的責任。
 
5、開展標識、明示質量等形式的質量誠信自律活動。對産品使用的原材料、
 
質量性能或質量等級反映産品質量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。
 
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5.2産品售後服務
 
公司建立對顧客需求的快速響應機制,成立售後服務中心,設置服務熱線電
 
话及时受理用户反馈的问题。并承诺责任部门 4 小时响应,24 小时内给出解决
 
方案並與客戶確認,常規問題72小時內解決完畢。
 
對于要求提供整線解決方案的客戶,公司采用“駐廠服務”,派駐工程師駐
 
厂,实行 24 小时工作制,设备出现问题由驻厂人员协调解决,确保服务及时。
 
目前公司为伊利、蒙牛、光明等派遣駐廠工程師。
 
5.3企業社會責任
 
5.3.1安全管理
 
爲保證安全生産投入的有效實施,公司成立安全生産領導小組,實行分層負
 
責分層管理的安全生産管理崗位責任制度,簽署安全生産責任書、組織安全培訓、
 
配備消防安全設備、定期進行安全大檢查、制定應急預案、執行安全“三同時”
 
等。公司建立各職能部門及各級各類人員的安全職責。公司還制定以下規章制度:
 
(1)安全生産檢查制度;(2)職業健康安全教育培訓制度;(3)安全生産考核
 
獎懲制度;(4)工傷事故管理制度;(5)安全防護設備設施管理制度;(6)生産
 
現場安全管理制度;(7)電氣安全管理制度;(8)個人防護用品發放管理制度;
 
(9)安全生産投入保障制度;(10)安全生産例會制度;(11)消防安全管理制
 
度。  同时,公司设立安全生产专项费用台帐,做到专款专用。依法参加工伤社
 
會保險,爲從業人員交納工傷保險費,爲從業人員提供符合國家標准或行業標准
 
的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業人員培訓教育。工
 
傷事故統計報告中的工傷事故按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了
 
崗位安全操作規程,對各崗位操作人員進行了安全操作規程的培訓。
 
公司本著“安全第一,預防爲主,持續發展”的職業健康安全方針,充分依
 
靠科學管理,堅持以安全第一,預防爲主,不斷改進管理體系的有效性,最大限
 
度的消除各種危險源和隱患,避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全
 
及公司財産的損害,努力提高公司管理水平。
 
5.3.2環境保護
 
在日常管理中,識別了適用的環境法律法規進行評價,並嚴格貫徹執行國家、
 
省、市的環保相關法律法規。主要汙染物爲生活汙水,公司每年委托第三方檢測
 
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機構對公司産生的汙水、廠界噪聲及廠內粉塵排放進行檢測,檢測結果均符合相
 
關標准,無超標排放現象。公司生産過程中産生的固廢,均委托有資質的企業進
 
行回收處置,無汙染環境事件發生。公司積極響應國家號召,節約資源,推行清
 
潔生産,減少汙染物排放。
 
6.質量風險管理
 
6.1事前預防,做好生産前的准備工作
 
凡事預則立,不預則廢。在産品正式投産前,必須做好一整套基礎工作。
 
1.訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織進行評審,以確定公司的産
 
能能否達標,材料能否采購到,價格是否合理,尤其是質量,能否滿足客戶需求,
 
能否經過測試。
 
2.每分訂單生産前,都對産品結構、款式、規格、材料性能、制造工藝等進
 
行研討,以確定技術能否達到,生産是否有風險,質量問題能否掌控等。
 
6.2嚴格管控,將質量風險降到最小化
 
做好産品質量管控,堅持從設計開發-原材料采購-生産-檢驗的全方位監管,將
 
質量風險降到最低。
 
1.設計開發階段。公司始終堅之b品的質量是設計出來的。按照《設計和開
 
發控制程序》,努力做好産品立項、設計評審、設計驗證、産品故障模式分析的
 
工作。根據設計要求,在試制過程中,發現質量問題,攻克質量難關,找出質量
 
問題易發點。
 
2.産品生産環節。高質量的産品是依靠標准規範的生産來實現的。公司秉承
 
“第一次就把事情做好”的生産理念,堅持“三不”原則。公司根據技術文件制
 
定了各工序的作業指導書,每名操作工嚴格按技術文件和作業指導書操作,並始
 
終堅持全面質量管理原則、方法,建立了首檢、自檢、抽檢、終檢制度,確保生
 
産環節的質量保證。
 
3.質量檢驗階段。質量檢驗是産品高質量的最終保障。建立了進料檢驗-半
 
成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環節,每個環節按照檢驗標准執行。
 
4、産品質量控制。對生産過程的各關鍵工序設立質量控制點,在工藝文件
 
中,明確對質量控制點進行項目內容、控制手段等的確定,並由技術人員定期進
 
行執行情況的檢查。
 
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6.3積極響應,及時處理質量投訴
 
1.爲保證不斷提高産品質量,提升公司質量服務水平,提高顧客滿意度,公
 
司依据 ISO9001 质量管理体系要求,建立了《售后服务报修与投诉处理标准》。
 
投訴處理流程爲:業務收到可能是産品投訴的信息時,應立即對信息進行評審或
 
評估。這些信息可能是此事件的唯一信息,應寫入到投訴記錄當中;確定信息是
 
否構成一個産品投訴,如果信息並不能構成産品投訴,則不需要進一步的措施;
 
把投訴的詳細情況寫入記錄中;調查産品投訴,不管是否有根本原因,對投訴應
 
進行調查,以確定是否已發生了不合格,以及與該投訴相關的糾正/糾正措施是
 
否恰當。
 
2.公司每年一次對顧客滿意度進行問卷調查,調查內容包括産品質量、交貨
 
期、服務等方面,由顧客對産品要求和期望的各個方面內容做出評價,然後對數
 
據進行統計分析,以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目
 
標。
 
報告結束語
 
質量是企業生存之根本,質量水平的高低體現企業綜合實力,企業要在激烈
 
的市場競爭中立于不敗之地,就要狠抓質量,不斷提升質量管理水平。
 
香蕉app视频_香蕉app下载安卓版_香蕉app下载视频始終堅持“質量是企業的生命,質量是品牌的基
 
礎”的宗旨,以創新推動技術進步爲前提,以實施精益生産、確保優質高效爲關
 
鍵,以建立先進管理方法和檢測系統爲品質保障,從而建立一個高效的質量管理
 
系統,樹立全員質量觀念。在質量管理過程中,樹立新的質量觀念,嚴格把控質
 
量關,推進質量文化建設,做好質量宣傳工作,提高員工質量意識,堅持“不接
 
收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則,爲“浙江制造”國內領先、
 
國際一流的目標持續努力。
 
2018年1月15日
 
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